“情暖万家”必威betway88在行动
来源:www.betway88.net 编辑:李兴华 张红瑞 李博
时间:2017-11-24 11:29:47


       近期,必威betway88用心贯彻党的十九大认识以及河北省委、省政府《有关进一步做到冬季供暖工作的告知》请求,坚持把供热作为主业发扬,站在保供热、保民生的政治高度,全面履行央企的社会仔肩,迅速展开供热工作排查整改,提高供热质量和保障能力,确保省会人民温暖过冬。

  今年采暖季,必威betway88面临两大挑战,按照石家庄市政府余热入市请求,必威betway88供热区域最大热源厂新华热电关停,其热源由33公里以外的西柏坡热电厂提供,蒸汽经过西岭供热企业长输管网,将热量送至新华热电换热总站,再由必威betway88两次换热后送至居民终端。必威betway88由热源企业变为供热链最下游,热源、管网任一环节出现问题都会影响居民取暖。全面实施“一管到户”,供热办理范围从由原有的一次网、202个换热站延伸至此刻的19万户终端用户,运维保障压力巨大。今年必威betway88还实施了余热入市配套“汽改水”工程、“一管到户”换热站改动、老旧小区“串改并”接收改动、二次网改动等多项供热工程。

  面对今冬供暖出现的新情况、新挑战,必威betway88勇于担当,全力以赴,早安排、早动手,确保了余热入市及配套“汽改水”工程如期在供热启运节点收尾,“一管到户”202座换热站全面接管。供暖季以来,该企业所辖热源厂良村热电、高新热电供热稳固。

  但由于供暖初期,今年首次实施余热入市、上游热源不能满足达标供热需求,致使必威betway88二次热网温度低,局部小区供暖温度不达标。加之今年全面实施“一管到户”后,该企业由原来面对的一次热网、200个换热站,突然间扩展到19万终端用户,而且一些小区在供热季前才完成站网移交,已无时间实行系统改动,导致今年居民投诉瞬间“爆棚”,投诉数量相比往年成几何级增长。

  针对供热初期出现的各类问题,必威betway88领导高度重视,11月18日以来,每天举行供热济急工作会议,全员动员、全力以赴,坚决打好今冬供热攻坚战。

  增强组合领导。成立供热济急工作领导小组,承担对供热工作的统一调度,对涉及生产、工程、办事等方面实行全面摆设。下设综合协调工作组、安全生产工作组和工程实施工作组,每天组合举行专题例会,及时处置出现的问题。同时健全各级供热微信群,对供热办理实行统一领导、统一调度,确保供热信息传递通畅。

  畅通投诉渠道。针对当前用户反映的客服占线、集团企业投诉较多等问题,一方面增补供热客服热线电话数量,采用“一进一回”的方式,缩短通话时间,客服热线数量已由最初的12条增补至44条;另一方面抽调企业本部及其他单位437人,分赴434个小区,采用一人一小区承担制,从9:00—22:00现场驻点受理用户咨询,确保用户投诉渠道畅通。11月21日,首日接访1497条,处置886件,有用缓解了客服压力。

  及时处置诉求。对用户诉求实行归纳整理,设定诉求处置时限,逐一督促贯彻;对12345市长热线及集团企业来电,均能做到快速响应,及时反应。针对供热企业运维办事人员不足的现状,他们从兄弟单位抽调有阅历的检修人员协助处置问题的同时,并委托外部单位协助处置。

  增强系统运转办理。建立对内对外调度机制,按照区域负荷需求变化及时调整供热量。针对新华热电北厂、南厂换热站新投运的现状,抓紧健全运转规程和系统图,及时向市政府、热源单位报送用热量筹划,并与上游热源做到数据共享,确保供热工作井井有条推动。

  政企协作强化运维保障。联合街道居委会,全天候组合人员前往各供热区域及用户家中展开供热排查,检查供热设施等运转维护情况,确保用户出现问题随叫随到。同时,提高换热站外委运维人员操纵技巧,确保小问题100%独立处置。

  经过采纳强有力办法,截至11月21日,必威betway88二次管网温度正在逐步升温,末端用户室温也稳步提高,供热系统运转平稳,办事热线接听次数减少过半,用户投诉量大幅降低。

  小区居民对国家电投必威betway88干部员工的积极主动作为纷纷竖起大拇指,为供热办事人员送上了热水、包子、红薯等;富强西区居委会干部到青园街供热抢修现场慰问检修人员,送为他们送去了方便面等食品。小区居民关切地说,这么晚了天这么冷,你们还没回去啊!石门小区一位阿姨拉着供热职工的手,激悦地说:“多年不热的问题终于处置了,你们真办实事,太感谢你们了!”

  来之能战,战之能胜。必威betway88干部职工,用热情和微笑换取用户的理解,用真诚和奉献换来用户的温暖,展现了央企履行仔肩、强化实行的政治担当,呈现了必威betway88干部职工凝心聚力、奋发有为的认识风采!

 



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