【www.betway88.net】必威betway88供热企业“全员办事”行动开启热模式
来源:www.betway88.net 编辑:李博 李晓飞
时间:2017-10-31 19:38:38

    长期以来,必威betway88供热企业深刻贯彻集团企业“把供热当做主业发扬”的请求,擦亮“情暖万家”供热办事品牌,在原有办事办理模式基础上,整合生产、经营、办理办事链机制,环环相扣,开启“全员办事”行动全力保障今冬供热办事质量。

  让办事“唱主角”,全员办事,擦亮品牌。该企业始终把提供优质供热办事摆在首位,持续革新工作机制,强化全员办事核心认识,拟定全员办事“教材”《打造“情暖万家”企业办事品牌方案》,构建体系框架,树立“办事就是经营、办事就是效益、办事就是形象”认识,进一步凝众智、筹众力,为供热企业打造必威betway88“标杆示范供热企业”添加有力砝码。调整办理机构设置,实施分区域网格化办理,各供热办理部全面承担安全生产、运转调整、收缴热费,以小指标查核激励,将消耗、投诉率等指标实行量化排名,充分激发基层细胞生气。订正标准了供热工程、开发、运转、收费、客服等各项工作流程,持续订正健全办理准则,供热办理日益标准、高效、流畅。企业各部门、各单位以“职能部室为基层办事、企业全体职工为用户办事”的高效实干作风,为品牌加速推动提供了强大动力。

  让办事“准则化”,眼睛向内,提质升级。该企业以“准则化”办事办理,筑牢办事形象。构建硬件设施现代化、办事标准准则化、业务职能一体化的供热办事综合体,打造准则化的换热站、营业大厅等“样板间”,全面推行准则化办理工作,把准则化贯彻到供热安全运转、缴费、办事工作每一个环节傍边。优化软环境,严刻实行公布承诺制、首问承担制,进一步健全收费、空置房、投诉信访等办理流程及标准,简化业务办理流程,实行用户咨询一次性告知,业务办理一站式办事,提高工作人员标准、高效、亲和办事形象。以呼叫中心和供热综合办理信息平台为基础,发动新升级的客户办事热线966006,可同时接听22部电话,其中设置6条回访专线席位。在供暖期,专业客服人员三值三运24小时为客户提供贴心办事。并与市政府供热办综合办理系统“12345”热线平台实行联动,实现来电弹屏、派单办理、电话统计、按期回访等功能,真正实现了闭环办理,更快更好地让群众享受到温暖。

  让办事“零距离”,亲和便民,赢得口碑。该企业持续在“亲民、便民、为民”办事上狠下功夫,眷注残疾人、空巢老人等特殊群体安排“绿色通道”,推出“入户收费”、“延时办事”等亲情化办事内涵,努力实现“办理无盲区、办事零距离”的目标。利用非采暖期展开了进社区、听民意与用户展开座谈会,真实了解广大用户的见解和需求,积极改进供热工作。展开供热管家社区行行动,组合30名技艺骨干按期走访小区20余个,主动上门排查供热问题。利用宣扬展板、宣扬单向广大热用户宣扬供热政策,普及用热常识,解惑释疑,发放供热宣扬单及宣扬品2800多份。设置用户室温监视检测点,科学合理制定供热运转方案,增强二次网精细化调节工作,增补调节频次,确保供热系统高效节能运转。此外,展开志愿者办事进社区行动,传递正能量。

  必威betway88供热企业将进一步贴近热用户,增强办事“黏性”,以办事创造价值,做强让政府安心、让市民满意的“情暖万家”办事品牌,履行国有企业的仔肩和担当。

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